为全面推进福建省纪委、福州市纪委开展的“点题整治”工作，确保点题整到位、治到底，即日起持续开展养老服务领域“我整治、您点评”群众满意度测评，调查养老机构服务质量状况，了解服务对象的满意度评价，以评促改，进一步提升全市养老服务质量。现将有关事项通知如下：

一、测评对象

全市公建民营、公建公营养老机构，具体包括县（市）区社会福利中心和乡镇敬老院，有收住老年人的公办照料中心。鼓励民办养老机构参与测评活动。

二、测评人员

    参与测评人员以入住养老机构的老年人及其家属为主。鼓励邀请市、县（市）区人大代表、政协委员以及其他群众参与。

三、测评内容

由市民政局根据民政部行业标准《养老机构顾客满意度测评》，结合“点题整治”工作要求，统一制作满意度测评问卷。测评内容包含点题整治工作知晓率和工作成效、机构服务人员、服务内容、配套专业服务、管理服务等。

四、测评方式

满意度测评采取线上问卷调查方式进行，测评人员通过扫描满意度测评问卷二维码参与测评。

五、工作要求

1．做好动员部署。服务质量满意度测评是检验养老服务工作的晴雨表，是了解老年人及家属需求、听取建议的有效途径，也是养老服务工作的出发点、着力点和落脚点，各县（市）区要高度重视，认真组织，抓好落实，将满意度测评工作做细做实。要指导辖区养老机构重视满意度提升和测评工作，在养老机构显著位置张贴满意度测评问卷二维码海报，要多措并举引导老年人及其家属积极参与、关心、关注养老服务领域满意度测评工作。

2．广泛开展宣传。各县（市）区要及时组织好测评前、测评中的宣传工作，采取召开会议、开设宣传栏、微信等及时发布满意度测评内容，大力宣传辖区养老服务领域“点题整治”工作开展情况，宣传满意度测评参与方式、测评内容等，切实提高群众知晓率和支持度，客观公正地评价全市养老服务情况，理性真实反映自己的满意感。引导养老机构充分发挥新媒体优势，通过微信公众号、微信群、电子屏等将机构开展的相关活动进行宣传，让家属及时全面了解机构工作，争取家属理解与支持，共同营造良好爱老、敬老氛围。

3．强化结果应用。市民政局于每月10日前汇总上个月满意度测评结果，测评结果将在福州养老公众号中进行公布，并与绩效考核相结合，作为年度绩效考核加减分依据之一。各县（市）区民政局要指导辖区养老机构，参考测评内容进一步规范养老机构管理服务，逐项自查整改；要根据每月满意度测评结果，定期做好复盘分析、查找薄弱环节、抓好整改落实；要创新工作方法，了解老年人及家属诉求和不满意的地方，及时化解矛盾、提升服务，以看得见、摸得着的变化，撬动提升老年人对养老服务的认同感和满意度。

附件：满意度测评问卷二维码

福州市民政局

2023年10月10日       

    （此件主动公开）