诸位代表提出的《关于运用专项债方式推动福州智慧养老服务平台建设的建议》（第1564号）收悉，现将我局分办意见答复如下：

一是统建智慧健康养老服务平台，夯实养老服务数字化基础。紧扣群众“便捷服务”和政府“有效监管”需求，2022年市级财政投入1100万元，打造了全国首个由政府全额投资建设、集服务与监管于一体、覆盖市县两级的“智慧健康养老服务平台”。该平台串联老年人及其家属、养老服务机构、为老服务组织、政府（市、县、街道、社区）四方，打通需求、供给、监督管理链条，为群众便捷选择服务、企业拓展服务渠道、社会力量广泛参与、政府开展精细管理打造了“集成阵地”，有效推动我市养老服务水平提档升级。

二是推进公众服务便捷可及，提升养老服务普惠效能。平台汇聚全市养老服务资源，推动全市超3300个养老服务设施接入平台统一管理，并择优入驻养老服务网，为社会公众提供居家养老服务在线预约、养老床位在线预定、社区活动在线了解等服务。群众可通过养老服务网、e福州APP、线上小程序等渠道进行点单，自主选择性价比高的助餐、助浴、助医等养老服务，实现从原来“多次跑、实地看”到现在“足不出户、网上比选、网上下单”的转变，大幅提升服务便捷性。截至目前，平台已产生养老服务工单超160万单，消费金额超9500万元。

三是完善智能监管体系，实现全流程可控可溯。以“1个平台、15个系统、6个APP”为载体，对养老服务进行流程再造和制度重塑，构建“视频监管、服务监管、资金监管”三大智能监管体系。通过视频监管，实时调阅养老机构实况，变“跑现场”为“看大屏”，提升监管效率。通过服务前下单，服务中定位打卡、图片记录，服务后评价三个节点对养老服务购买进行“全过程监管”，提升服务质量。通过死亡人员数据比对、系统限制的方式，实现补贴监测安全规范。

四是健全统筹调度机制，强化服务保障支撑。成立“福州市养老服务指导中心”，配置编制5名，设专职副主任1名，统筹全市智慧养老服务工作。通过政府购买服务引进第三方专业力量，统一运营管理智慧养老服务平台，全面整合业务指导、监管检查、信息咨询、业务培训、理论研究、产品推广等职能，助力提高服务质效。

下一步，我局将以各位代表的建议为重要指引，全力推进平台二期建设，加快建成全市统一智慧养老数字底座，深化全场景智慧养老应用生态，探索AI及物联网技术在养老服务领域的应用，创新搭建养老机构AI监管和居家老年人AI守护场景，持续引入优质养老服务主体，丰富个性化养老服务产品供给，更好满足老年人多层次、多样化养老服务需求，切实回应广大老年人群体对高品质养老生活的期盼。

领导署名：赵艺萍

    联 系 人：黄金彪

联系电话：0591-83250720

                                         福州市民政局         

                                       2026年4月13日                                                                  

（此件主动公开）