- 索 引 号： FZ00109-3000-2022-00006
- 主题分类： 无
- 发文机关： 福州市民政局
- 成文日期：2022-02-28
- 标 题： 福州市民政局关于印发《福州市婚姻登记机关文明服务规范》的通知
- 发文字号： 榕民〔2022〕21号
- 发布日期：2022-02-28
- 有 效 性： 有效
各县（市）区民政局，市涉外婚姻登记中心：
为不断提高婚姻登记窗口工作人员文明素质和行业文明程度，现将《福州市婚姻登记机关文明服务规范》印发给你们，请认真贯彻执行。
福州市民政局
2022年2月28日
（此件主动公开）
福州市婚姻登记机关文明服务规范
为统一规范我市婚姻登记窗口文明服务行为，不断提高婚姻登记服务质量，现结合我市婚姻登记实际制定本规范。
一、场所规范
（一）婚姻登记服务场所标识清晰醒目，庄严整洁，温馨舒适；
（二）婚姻登记服务事项、服务流程、登记员工作职责、监督电话等内容上墙公示；
（三）布置提倡婚姻和谐、家庭和睦的宣传标语及海报，加强婚俗改革阵地建设，营造良好文明的婚姻文化氛围。
二、仪表规范
（一）着装整洁大方,仪表端正，佩戴工牌；
（二）男士不留长发，不蓄胡须；女士不染彩色头发，不化浓妆，不当众化妆；
（三）服务过程中精神饱满，举止得体，微笑服务。
三、用语规范
（一）规范用语为普通话；
（二）表述简洁，条理清晰，音量、语速适中；
（三）提倡使用“十四字”礼貌用语，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”；
（四）语言文明，保持理性、平和的服务态度，切忌与服务对象发生冲突。
四、行为规范
（一）遵守工作纪律、恪守职业道德，保护婚姻当事人隐私；
（二）熟知婚姻法律法规、婚姻登记政策文件，熟练使用婚姻登记信息系统，确保婚姻登记工作高效、有序开展；
（三）廉洁自律，不拿办事群众财物；
（四）强化服务意识，主动问候并耐心倾听群众需求，全面细致地解答问题，指导群众正确提供材料、填写表格；
（五）需暂时离岗时，应向群众示意并摆放暂停服务牌。
五、时间规范
（一）服务时间开始前，提前上岗做好准备工作；
（二）服务时间结束前，提前告知等待群众；
（三）服务时间结束时，仍须为已入场的群众办理业务；
（四）服务时间结束后，礼貌谢绝尚未入场群众。
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